Réactive et efficace, notre organisation de proximité vous porte une attention de tous les instants pour votre entière satisfaction et ce par le biais de nos enquêtes SATISFACTION-CLIENT échelonnées dans le temps.

Enquête à 1 mois

Objectif : Mesurer la conformité de la livraison par rapport à la commande, la qualité de la formation lors de la prise en main des systèmes et logiciels

Enquête à 6 mois

Objectif : Mesurer la satisfaction de nos clients après 6 mois d’utilisation des solutions KONICA MINOLTA et des logiciels embarqués, les délais d’interventions, la relation avec les autres services de DYCTAL

Enquête à 1 an

Objectif : Mesurer la bonne relation avec le technicien et la Hotline, la qualité et le délai des interventions ainsi que les livraisons de consommables, s’assurer du besoin de formation des nouveaux personnels de nos clients

Enquête à 3 ans

Objectif : Une enquête terrain est réalisée chez chaque client afin de  tester physiquement les matériels et mesurer la satisfaction client

Chaque année, un contact physique avec le commercial du secteur doit permettre d’analyser les différentes enquêtes et ainsi maintenir un niveau de satisfaction optimum de nos clients grâce à notre SEV * (Service Entre Ventes).

A chaque visite semestrielle,  un état détaillé des suivis appels, délais et types d’interventions est transmis au client .