| Dyctal vous garantit une maintenance de tous les instants sur les appareils et solutions proposés et ce grâce à une organisation, des moyens et des services performants. Notre SAV est certifié GOLD garantie du respect des normes constructeur, de la qualité fabricant et du respect des engagements SERVICE.
Organisation:
 Une Hotline locale : notre technicien, au siège en permanence pour dépannages téléphoniques, réparations en atelier, urgences et organisation, recueille les appels par standard téléphonique informatisé avec ligne directe au 03.89.42.05.05 (prix d’un appel local).
La Hotline contribue à réduire de 30 % le nombre d’interventions en s’appuyant sur un logiciel de prise en main à distance.
Intervention sur simple appel sous 4 heures ouvrées en cas d’urgence et mise à disposition d’un appareil de prêt en cas d’immobilisation de plus de 48 heures
Pièce maîtresse dans l’organisation : Nos techniciens sont répartis sur le département du Haut-Rhin et le Territoire de Belfort
Moyens humains :
9 Techniciens (dont 8 itinérants ): le Responsable Technique supervise cette organisation
Les techniciens disposent d’une liaison permanente avec la Hotline basée à Mulhouse, un outil informatique mobile (IPDA et PC) leur permettent de consulter le système d’informations de l’entreprise, d’assurer la maintenance et la mise à jour logicielle des équipements connectés en réseau, de disposer de toutes les informations techniques sur les produits et de commander en ligne les pièces détachées nécessaires.
Moyens logistiques :
8 véhicules + 1 fourgonnette de livraison
Grâce à une organisation réactive et efficace, DYCTAL garantit à ses clients un délai de réponse moyen inférieur à 4 heures.
Services :
Le système d’approvisionnement : chaque technicien dispose d’un stock de pièces détachées d’usage courant. Ce stock est réapprovisionné automatiquement au quotidien.
Archange®, GSM, nous communique le suivi individuel de chaque machine, sa réserve de consommables sans transiter par le réseau du client.
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